NOBĀ
Algemene Voorwaarden
Versie: maart 2025 | KVK: 66716888 | BTW: NL856670765B01
Bedrijfsgegevens
Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld door:
- Bedrijfsnaam: Nobā
Adres: Schieweg 83C02, 3038 AH Rotterdam, Nederland - E-mailadres: info@nobahealth.com
- BTW-nummer: NL856670765B01
- KVK-nummer: 66716888
- Website: www.nobahealth.com
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- Nobā: de besloten vennootschap Nobā, gevestigd te Rotterdam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 66716888.
- Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met Nobā.
- Zakelijke partij: de rechtspersoon of de natuurlijke persoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst aangaat met Nobā.
- Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij, in het kader van een door Nobā georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van een of meer technieken voor communicatie op afstand.
- Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
- Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
- Dag: kalenderdag.
- Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Nobā en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Nobā en de consument of zakelijke partij.
De toepasselijkheid van algemene en/of bijzondere voorwaarden van de consument of zakelijke partij is uitdrukkelijk uitgesloten, tenzij Nobā de toepasselijkheid van dergelijke voorwaarden schriftelijk en uitdrukkelijk heeft aanvaard.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument of zakelijke partij beschikbaar gesteld. De algemene voorwaarden zijn te raadplegen op www.nobahealth.com en worden op verzoek kosteloos toegezonden.
Indien een of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of worden vernietigd, blijven de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden onverminderd van toepassing.
Artikel 3 – Het aanbod
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit uitdrukkelijk en duidelijk in het aanbod vermeld.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument of zakelijke partij mogelijk te maken. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden Nobā niet.
Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument of zakelijke partij duidelijk is welke rechten en plichten aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:
- De prijs inclusief belastingen en eventuele bijkomende kosten (zoals verzendkosten);
- De wijze van betaling, levering en uitvoering van de overeenkomst;
- Of het herroepingsrecht van toepassing is, en zo ja, de voorwaarden en wijze waarop de consument hiervan gebruik kan maken;
- De minimumduur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.
Alle prijzen op de website zijn vermeld in euro's en zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
Artikel 4 – De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument of zakelijke partij van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Indien de consument of zakelijke partij het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt Nobā onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door Nobā is bevestigd, kan de consument of zakelijke partij de overeenkomst ontbinden.
Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft Nobā passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt zij voor een veilige webomgeving. Indien de consument of zakelijke partij elektronisch kan betalen, neemt Nobā daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht.
Nobā behoudt zich het recht voor om binnen wettelijke kaders te beoordelen of de consument of zakelijke partij aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede of er andere feiten of factoren zijn die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst. Indien Nobā op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is zij gerechtigd een bestelling gemotiveerd te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
Artikel 5 – Abonnementen
5.1 Wat is een abonnement?
Nobā biedt maandelijkse abonnementen aan voor voedingssupplementen. Via een abonnement ontvangt de consument elke maand automatisch de geselecteerde producten, zonder dat opnieuw een bestelling geplaatst hoeft te worden. Het abonnement wordt aangegaan voor onbepaalde duur en kan maandelijks worden opgezegd.
5.2 Vereisten voor afsluiten abonnement
Voor het afsluiten van een abonnement is een persoonlijk klantaccount vereist. Vanuit dit account kan de consument het abonnement beheren en opzeggen. Door een abonnement af te sluiten, gaat de consument akkoord met de automatische maandelijkse incasso van het verschuldigde bedrag.
5.3 Levering en betaling
Elke maand worden de producten vanuit het abonnement tijdig verzonden. Het verschuldigde bedrag wordt automatisch afgeschreven op of rond de vaste maandelijkse datum van het abonnement. Alle vermelde prijzen zijn inclusief btw. Eventuele verzendkosten worden apart vermeld vóór het afsluiten van het abonnement.
5.4 Opzegging
De consument kan het abonnement te allen tijde opzeggen, met inachtneming van een opzegtermijn van één kalendermaand. Dit betekent dat de consument het abonnement tot uiterlijk één kalendermaand vóór de volgende leveringsdatum dient op te zeggen om te voorkomen dat er nog een levering en bijbehorende betaling plaatsvindt.
Voorbeeld: loopt het abonnement van de 20e van de maand tot de 20e van de volgende maand, en zegt de consument op 10 september op, dan vindt op 20 september nog een laatste levering en betaling plaats. De opzegtermijn is ingesteld om de voorraad tijdig af te kunnen stemmen.
Opzegging kan eenvoudig worden gedaan via het klantaccount op www.nobahealth.com, of per e-mail aan info@nobahealth.com. Na ontvangst van de opzegging stuurt Nobā een schriftelijke bevestiging.
Er worden geen kosten in rekening gebracht voor het opzeggen van het abonnement. Boetes of annuleringskosten zijn uitdrukkelijk uitgesloten.
5.5 Pauzeren
Het is niet mogelijk om een lopend abonnement te pauzeren. De consument kan het abonnement opzeggen en op een later moment een nieuw abonnement afsluiten.
5.6 Wijzigen van producten binnen het abonnement
Het is niet mogelijk om producten te wijzigen binnen een lopend abonnement. De consument kan het huidige abonnement opzeggen en vervolgens een nieuw abonnement afsluiten met de gewenste producten.
5.7 Prijswijzigingen
Indien Nobā de abonnementsprijs wenst te wijzigen, wordt de consument hiervan minimaal één maand van tevoren schriftelijk op de hoogte gesteld. De consument heeft in dat geval het recht het abonnement kosteloos op te zeggen vóór de ingangsdatum van de nieuwe prijs.
5.8 Herroepingsrecht bij abonnementen
De consument heeft het recht het abonnement binnen 14 dagen na afsluiting te herroepen, zonder opgave van redenen. Dit herroepingsrecht vervalt zodra de eerste levering heeft plaatsgevonden, voor zover de verpakking van de geleverde supplementen is verbroken (zie ook artikel 7.2). De herroeping dient te worden gemeld via info@nobahealth.com of via het modelformulier voor herroeping.
Artikel 6 – Levering en uitvoering
Nobā zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen van producten.
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument of zakelijke partij aan Nobā kenbaar heeft gemaakt.
Nobā streeft ernaar geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed, doch uiterlijk binnen 30 dagen uit te voeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument of zakelijke partij hiervan uiterlijk 30 dagen nadat de bestelling is geplaatst bericht. De consument heeft in dat geval het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij Nobā tot het moment van bezorging aan de consument of zakelijke partij, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 7 – Herroepingsrecht
7.1 Recht op herroeping
De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. Nobā mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar kan de consument niet verplichten een reden op te geven.
De bedenktijd van 14 dagen gaat in op de dag nadat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Bij bestellingen met meerdere producten gaat de bedenktijd in op de dag waarop de consument het laatste product heeft ontvangen.
7.2 Uitgesloten producten
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te retourneren en waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Dit geldt voor alle voedingssupplementen van Nobā waarvan de verpakking is geopend.
Artikel 7 is niet van toepassing op zakelijke partijen.
7.3 Verplichtingen consument tijdens de bedenktijd
Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. De consument mag het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover nodig om de aard, de kenmerken en de werking ervan te beoordelen.
De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een wijze van omgaan met het product die verder gaat dan in de vorige alinea is toegestaan.
7.4 Uitoefening van het herroepingsrecht
Indien de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht, dient hij dit binnen de bedenktermijn kenbaar te maken aan Nobā, via het modelformulier voor herroeping of op een andere ondubbelzinnige wijze (bijvoorbeeld per e-mail aan info@nobahealth.com).
Na kennisgeving zendt de consument het product zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen, terug aan Nobā. Het product dient te worden geretourneerd met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in de originele staat en originele verpakking, en conform de door Nobā verstrekte instructies.
De directe kosten van het retourneren zijn voor rekening van de consument. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht liggen bij de consument.
7.5 Verplichtingen Nobā bij herroeping
Nobā vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten voor de standaardlevering, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product in goede staat.
De terugbetaling geschiedt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de consument de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
Indien de consument heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering, is Nobā niet verplicht de meerkosten van de duurdere methode te vergoeden.
Artikel 8 – Prijzen en betaling
Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
De in het aanbod genoemde prijzen zijn inclusief btw. Eventuele verzend- en administratiekosten worden apart vermeld vóór het afsluiten van de bestelling.
Betaling dient te geschieden via de door Nobā aangeboden betaalmethoden, zoals aangegeven op de website. Nobā behoudt zich het recht voor om bepaalde betaalmethoden te weigeren of aanvullende voorwaarden te stellen.
Bij niet of niet-tijdige betaling door de consument of zakelijke partij is Nobā gerechtigd de wettelijke rente in rekening te brengen en de redelijke buitengerechtelijke incassokosten te verhalen op de nalatige partij.
Artikel 9 – Conformiteit en garantie
Nobā staat er voor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
De producten van Nobā zijn voedingssupplementen. Zij zijn niet bedoeld als vervanging van een gevarieerde en evenwichtige voeding en een gezonde levensstijl. De consument of zakelijke partij is verantwoordelijk voor het juiste gebruik van de producten. Nobā aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade als gevolg van onjuist gebruik of gebruik in strijd met de op de verpakking vermelde instructies.
Indien een geleverd product niet aan de overeenkomst beantwoordt, dient de consument of zakelijke partij dit zo spoedig mogelijk na ontdekking schriftelijk te melden bij Nobā. Nobā zal het defecte product kosteloos vervangen of de koopprijs restitueren, naar keuze van Nobā.
Artikel 10 – Aansprakelijkheid
Nobā is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een aan Nobā toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst.
De aansprakelijkheid van Nobā is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering van Nobā wordt gedekt, dan wel – indien de verzekeraar om welke reden dan ook niet uitkeert – tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende bestelling.
Nobā is niet aansprakelijk voor:
- Indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of gemiste besparingen;
- Schade veroorzaakt door onjuist of onzorgvuldig gebruik van de producten door de consument of zakelijke partij;
- Schade die het gevolg is van informatie of adviezen van derden;
- Schade als gevolg van overmacht.
Tenzij de schade is veroorzaakt door opzet of grove schuld van Nobā, vrijwaart de consument of zakelijke partij Nobā voor alle aanspraken van derden die direct of indirect verband houden met het gebruik van de producten.
Artikel 11 – Overmacht
Nobā is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens de consument of zakelijke partij indien zij daartoe verhinderd wordt als gevolg van een omstandigheid die niet is te wijten aan haar schuld, noch krachtens wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor haar rekening komt.
Onder overmacht wordt in deze algemene voorwaarden verstaan, naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buiten komende oorzaken, voorzien of niet voorzien, waarop Nobā geen invloed kan uitoefenen, doch waardoor Nobā niet in staat is haar verplichtingen na te komen. Hieronder vallen onder meer: stakingen, brand, storingen in energievoorziening, storingen in het internet of telecominfrastructuur, overheidsmaatregelen en leveringsproblemen bij toeleveranciers.
Artikel 12 – Privacy en gegevensbescherming
Bij het gebruik van de website, het plaatsen van een bestelling en/of het uitvoeren van een overeenkomst verwerkt Nobā persoonsgegevens van de consument of zakelijke partij. Nobā gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens en verwerkt deze uitsluitend in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Voor meer informatie over de wijze waarop Nobā persoonsgegevens verwerkt, verwijzen wij naar het privacybeleid, te raadplegen op www.nobahealth.com/privacy.
Artikel 13 – Klachtenprocedure
Nobā beschikt over een klachtenprocedure en behandelt klachten conform deze procedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen bekwame tijd – en uiterlijk binnen 14 dagen na ontdekking van het gebrek – volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend bij Nobā, via info@nobahealth.com.
Bij Nobā ingediende klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Indien een klacht een langere verwerkingstijd vereist, bevestigt Nobā de ontvangst binnen 14 dagen en geeft zij een indicatie van de te verwachten reactietermijn.
De consument of zakelijke partij dient Nobā in ieder geval 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen alvorens een geschil voor te leggen aan een externe instantie.
Artikel 14 – Geschillen en toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten tussen Nobā en de consument of zakelijke partij waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien de consument of zakelijke partij woonachtig of gevestigd is in het buitenland.
Geschillen tussen Nobā en de consument of zakelijke partij worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Indien partijen er niet in slagen het geschil in onderling overleg op te lossen, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Rotterdam, onverminderd het recht van de consument om een geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter van zijn woonplaats.
Consumenten kunnen ook gebruikmaken van het Europees ODR-platform voor online geschillenbeslechting, te raadplegen via https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Artikel 15 – Wijzigingen algemene voorwaarden
Nobā behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te allen tijde te wijzigen. De gewijzigde voorwaarden zijn van toepassing op alle nieuwe overeenkomsten die worden gesloten na de datum van publicatie van de gewijzigde voorwaarden.
Op lopende overeenkomsten zijn de voorwaarden van toepassing die golden op het moment van het sluiten van de betreffende overeenkomst.
De meest actuele versie van de algemene voorwaarden is altijd te raadplegen op www.nobahealth.com/voorwaarden.
Nobā – info@nobahealth.com – www.nobahealth.com
KVK: 66716888 | BTW: NL856670765B01 | Schieweg 83C02, 3038 AH Rotterdam